机关各科室：

现将《关于在国资委机关持续深入开展“提质提效、文明服务”文明行业创建竞赛活动的实施方案》印发给你们，请各科室结合自身实际，认真抓好落实。

 

中共廊坊市国有资产监督管理委员会机关委员会

 2018年8月9日

 

关于在国资委机关持续深入开展“提质提效、文明服务”文明行业创建竞赛活动的实施方案

   

为贯彻落实省市委、市政府“双创双服”工作部署，推动各行业提升服务效能，培树文明新风，按照市文明办《关于持续深入开展“提质提效、文明服务”文明行业创建竞赛活动的通知》（廊文明〔2018〕16号）和市直文明委《关于在市直机关持续深入开展“提质提效、文明服务”文明行业创建竞赛活动的通知》（廊直文〔2018〕3号）要求，国资委党委研究决定，在国资委机关持续深入开展“提质提效、文明服务”文明行业创建竞赛活动。现制定实施方案如下。

 一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，深入贯彻落实党的十九大精神，通过组织各科室广泛开展精神文明创建竞赛，提升国资委机关从业人员的工作效能和服务质量，提升机关窗口的文明程度和管理水平，培树宣传一批行业示范、社会认可、群众满意的先进典型，带动全社会形成文明新风尚，更好地凝聚起推进国资国企改革发展，建设经济强市美丽廊坊的精神力量。

二、参赛范围

机关各科室。机关党委指导机关开展此项活动进展情况。

三、竞赛内容

 广泛开展“三比三看”创建竞赛。

(一)比“三办”，看工作态度：(1)热情办。办事人员文明用语，礼貌待人。无“门难进，脸难看，事难办”等突出问题，无慵懒拖散现象。(2)马上办。心系群众，快速高效，雷厉风行，按时办结。向社会承诺的办理事项，期限内办结。(3)办得好。有意见簿（箱）、固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制，服务过程和结果有记录，群众满意。

(二)比“三致”，看服务质量：(1)确保细致。流程规范，无随意性和粗放式服务，不应付、无瑕疵、无遗漏。(2)力求精致。树立精品意识，专业技能熟练，主动作为，工作质量高。(3)追求极致。服务精益求精、创新超越、追求完美。

(三)比“三优”，看管理水平：(1)秩序优。生活区、办公区、服务区秩序井然有序，无大声喧哗吵闹现象，车辆、物品摆放整齐有序。(2)环境优。办公室内及门前环境卫生干净整洁，厕所无明显异味，有明显禁烟标识，无烟区无吸烟现象。(3)文化优。文化建设理念先进、成效明显。公共场所悬挂展示行业规范和文明服务公约。刊播展示社会主义核心价值现主题词和“图说我们的价值观”“讲文明树新风”和精神文明建设公益广告（含针对未成年人的公益广告），达到抬眼可见、举足即观。

 四、时间步骤

国资委机关创建竞赛活动由市直文明办、国资委机关党委组织实施，分为三个阶段进行：

(一)启动准备阶段（8月3日前）。按照市直文明委实施方案要求，结合国资委特点，细化、量化竞赛内容和评定标准，制定适用本单位的创建竞赛活动办法，并于8月3日前连同本单位内设机构数（按三定方案规定）一起报市直文明办。

(二)竞赛推进阶段（8月至11月底）。每1个月为一个创建竞赛周期，分别于8月5日、9月5日、10月5日、11月5日前，将国资委优秀科室名单报送市直文明办，由市直文明办负责组织单月考评，并分级联合颁发流动红旗，流动红旗名单将在廊坊文明网公布。

(三)总结宣传阶段（12月底）。按照市直文明办要求，做好总结宣传工作。

 五、工作要求

 (一)高度重视，切实摆上重要日程。开展“提质提效、文明服务”文明行业创建竞赛活动，是贯彻落实党的十九大精神的  具体实践，是群众性文明创建活动的重要抓手。各科室要按照市直文明委的统一部署和要求下，切实加以高度重视，认真负责，抓好文明行业创建竞赛活动。

 (二)周密部署，建立有效工作机制。各科室要结合自身业务特点，细化、量化竞赛内容和评定标准，确保竞赛活动有序开展。要加强信息交流，及时上报竞赛活动动态，确保竞赛活动情况上下贯通。机关党委建立督查督办机制，通过督导、抽查、暗访，保证竞赛活动取得实效。

(三)加强宣传，形成浓厚竞赛氛围。各科室要及时总结先进经验和事迹，推选活动中涌现出来的先进典型，用典型引领行业创建，不断激发竞赛热情。要将竞赛活动开展情况与文明单位、道德模范评选表彰等评先评优挂钩，与科室人员绩效考核挂钩，推动国资委机关人员积极踊跃参与，形成创建竞赛热潮。