过去的一年对宏宇物业公司来讲，是在集团的领导下按照集团的决策，紧跟部署的一年，经历着新形势下经营考验的一年，专业服务水平提高改善的一年，取得较好成绩的一年。同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就2020年的工作做以下总结和回顾，同时将2021年的工作安排进行汇总。

一、公共秩序维护方面的工作

物业公司始终把小区安全防范工作放在第一位。领导也多次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。为此，物业公司对秩序维护的各项重点工作进行了整改，从保安员的各项基本素质抓起，对超大年龄的保安员进行了清理，每天夜间有带班管理人员对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，促进了保安员工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对业主不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。

二、公共环境方面的工作

对新入职的保洁人员进行了清洁理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到楼内与院区保洁工作的要求。

在对保洁员进行培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了一下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，电梯的清洁保养。

三、服务意识方面

2020年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，力求最大限度地满足业主需求；推出入户维修服务，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，提高公司的运作效率和竞争力。

今后，我物业公司将再接再厉，在集团总公司的领导下，更上一层楼。

廊坊市宏宇物业服务有限公司

                              2021年10月19日