3月1日，河钢集团再次通过电子线上签收的形式，完成了对雄安新区容东安置区管廊工程最新一批钢材的交付。疫情期间，“无接触”的在线形式，成为客户服务的“常态”。

在全面落实防疫措施的前提下，河钢集团创新思路，赋予客户服务新内涵，将深入客户端生产线改为“线上”为客户提供服务，发挥电商平台优势和信息化作用，创新采用电子签收、网上竞拍、专家门诊等方式，加强与客户的“非接触式”服务，做好与客户的无缝对接。

2月19日，一场特殊的技术交流会以远程视频会议的形式在深圳、石家庄、唐山、邯郸4地连线召开。

这是河钢在疫情防控期间为满足恒大汽车的车型开发进度需要，专门为其提供的服务。参加技术交流的既有河钢销售、河钢钢研相关负责人和主要钢铁子公司的产线客户经理及技术专家，又有恒大汽车的相关人员。借助信息化手段，河钢汇集供产销研资源，持续推动恒大汽车开发维护工作。

走进河钢唐钢高强汽车板生产车间，一卷卷超深冲镀锌板正走下生产线。“正在生产的这批钢板是供应上汽集团的” ，河钢唐钢汽车板事业部营销服务中心客户代表介绍，他们销售人员高度关注市场形势及企业复产复工情况，超前谋划、提前锁定目标客户，并通过网络、视频等媒介，做好与客户的无缝对接。

在河钢邯钢，为更好地满足客户需求，建立了专家门诊制度，根据产线实际和技术人才专业类别，成立了9个专家门诊，采用线上咨询、线上会诊、线上解答的方式，共享优势人才资源，切实解决产线实际问题。

针对疫情影响下钢材交易不便问题，河钢发挥河北钢铁交易中心网上服务功能，搭建起了钢厂与客户的沟通桥梁。

 “太好了，这个技术难题终于解决了。”经过连日攻关，河北钢铁交易中心网上竞拍功能升级，技术人员的工作微信群里传出一片欢呼声。针对钢材竞拍中有些客户反映的“报价异常”问题，河钢技术人员与外部专家一起，多次组织电话专题会议进行技术攻关，实现了竞拍系统在复杂网络环境下的平稳运行。

打造数字经济新业态的河钢供应链金融平台，为保证用户享受到安全、专业、便捷的服务，在线服务内容进一步丰富。

针对疫情情况，“铁铁智运”利用线上软件对实际承运人身体健康状况进行监测，保证其身体健康与生命安全，同时优化平台系统，开展线上审批流程，及时推进业务。“铁铁工业品超市”对接百余家供应商，为用户快速采购急需备件保驾护航，还通过线上宣讲、视频介绍等方式为供应商提供产品推广增值服务。目前，“铁铁工业品超市”产品涵盖34大类16000余项商品。

尽管疫情阻隔，但河钢全心全意服务客户的心意不减分毫。坚持“以客户为中心”的理念，不断创新服务形式，为客户带来更好的体验。从“面对面”到“端对端”，河钢品质服务随时“在线”。