走入廊坊公交服务热线大厅，首先映入眼帘的就是“乘客满意是起点 创新服务是永恒”的服务承诺，也是廊坊公交服务热线全体人员的生动写照，他们用“声音传递温暖，用真诚赢得信赖”，从心出发、真情服务、耐心沟通，让市民与公交的联系更加紧密，进一步畅通了公交与市民沟通的“连心桥”。

廊坊公交服务热线成立于2011年，成立之初，只有一部座机接听市民来电。2012年为提升市民服务体验，廊坊公交上线了服务热线系统，并于2017年对系统功能及扩展渠道进行了再次升级扩容，为广大市民提供更加现代化、多元化、信息化的服务热线平台，同时也提升了话务管理能力。

2019年，廊坊公交服务热线短号码96551正式服务于廊坊市民，成为河北省内第二家使用短号码的公交企业。短号码的上线，极大程度上方便了老年人及学生的使用，简短、好记、易操作是市民对于服务热线号码的集中评价，也是便捷服务的鲜明体现。

作为廊坊公交直接服务市民的窗口，始终坚持“用心用情 至真至诚”的服务理念，为市民提供咨询、意见建议、表扬、失物寻找、投诉等服务，累计解答市民问询近70万例，接到市民表扬8000余件，帮助市民找回遗失物品近1.5万件，遗失物品找回率达到70%，有效地降低了市民的财产损失。

服务热线还以新的平台媒介为载体，努力扩宽方便与市民沟通的桥梁通道，先后接入廊坊公交微信公众号、“廊坊行”APP等意见反馈渠道，创建车厢电子意见簿后台通道，以创新思维，利用大数据分析功能，变被动服务为主动服务，打造全新的服务体验模式。累计接收并答复市民有效会话留言5万余例。

廊坊公交服务热线还与河北省12345政务服务便民热线、12328交通运输服务监督热线、河北新闻网等监管平台对接，发现问题、及时处理、认真督办、及时回复、争取一次办结、群众满意。

多年来，热线全体人员不断努力，踔厉前行，始终牢记人民至上、服务至上的原则，先后荣获“廊坊市工人先锋号”“廊坊市女职工建功立业标兵岗”“河北省工人先锋号”等荣誉称号，成功展现了廊坊公交服务窗口形象，充分发挥了热线平台便民利民的良好作用，为廊坊市民公交出行贡献力量。