为全面强化驾驶员服务意识与情绪管理能力，确保九三阅兵活动期间公交服务更加优质、高效。8月26日至29日，廊坊公交集团组织开展了以“坚守职业初心、管理情绪、提升服务”为主题的专项培训。

本次培训聚焦“明确服务核心、落实岗位责任”，采用“案例分析＋心理调节”的培训方式双管齐下，一方面多视角剖析典型案例，推动换位思考。通过9个真实服务案例分析，紧紧围绕乘客需求，从“沟通技巧、应急处理、细节关怀”三大维度拆解实用方法，深化了驾驶员对“如何做好服务”的认知。另一方面，引入心理调节方法，强化情绪稳定性。系统讲解了情绪与压力的影响，引入了深呼吸调节法、积极心理暗示法等心理调节方法，科学指引疏导驾驶员负面情绪，增强驾驶员在高压情境下的情绪稳定性与应变能力，保障公交运营安全。

通过此次培训，帮助驾驶员更加明晰了服务边界与操作标准，激发了大家提升服务素养的热情，参训人员纷纷表示，将把培训所学转化为日常工作的自觉行动，为乘客打造更加安全、温馨的出行体验。

本次培训共9个场次，运营公司管理人员、驾驶员等共计860人参加。